Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Avinari Chile
En Avinari Chile queremos que compres con confianza. Esta política explica de forma clara las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal de las compras realizadas directamente en www.avinari.cl.
Esta política se aplica únicamente a compras efectuadas en Avinari.cl. Las compras realizadas a través de marketplaces se rigen además por los procedimientos de la plataforma correspondiente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Avinari Chile acepta solicitudes de devolución de productos nuevos, sin uso y en las condiciones indicadas en esta política dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Esta política comercial de 30 días no limita los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.
Para compras realizadas por internet, la legislación contempla además el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
2. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o decisión personal, el producto deberá encontrarse:
- nuevo;
- sin uso;
- sin daños;
- con todos sus accesorios;
- con sus etiquetas originales;
- con manuales y documentación, cuando corresponda;
- en su caja o embalaje original en buen estado;
- con los sellos de seguridad intactos cuando el producto haya sido comercializado sellado.
Avinari podrá solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar la devolución.
3. Perfumes, cosméticos y productos de uso personal
Los perfumes y productos de uso personal pueden ser devueltos dentro del plazo indicado anteriormente cuando se encuentren cerrados, sin uso y con sus sellos originales intactos.
Una vez abierto el sello original o utilizado el producto, no se aceptarán devoluciones por:
- cambio de opinión;
- no gustar el aroma;
- duración percibida de la fragancia;
- intensidad o proyección;
- preferencia personal;
- desempeño de la fragancia sobre la piel del comprador.
Esta restricción aplica únicamente a devoluciones por cambio de opinión y no afecta la garantía legal ante fallas o defectos del producto.
4. Productos electrónicos
Los productos electrónicos podrán solicitar devolución dentro del plazo de 30 días cuando se encuentren:
- nuevos;
- sin uso;
- sin daños;
- con todos sus accesorios;
- con cables, cargadores, manuales y componentes originales;
- en su embalaje original.
Los productos activados, configurados, vinculados a cuentas personales, intervenidos técnicamente o dañados por el usuario no serán aceptados para devolución por simple cambio de opinión.
Esto no afecta la garantía legal en caso de defectos o fallas de origen.
5. Cambios
Avinari Chile acepta solicitudes de cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se gestionará la diferencia correspondiente mediante el medio definido por Avinari.
6. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante 6 meses cuando presentan una falla, defecto, piezas faltantes, problemas de funcionamiento u otras situaciones cubiertas por la legislación vigente.
Cuando corresponde garantía legal, el consumidor puede elegir entre:
- cambio del producto;
- reparación gratuita;
- devolución del dinero.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original cuando el producto presenta una falla cubierta por ley.
La garantía no corresponde cuando el daño sea causado por:
- golpes;
- humedad;
- mal uso;
- manipulación incorrecta;
- intervención técnica no autorizada;
- desgaste normal;
- daños provocados por el consumidor.
7. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Si recibes:
- un producto diferente al comprado;
- un producto incompleto;
- un producto quebrado o dañado;
- un producto con filtraciones;
- un pedido con accesorios faltantes;
- o un producto con daños atribuibles al despacho,
debes comunicarte con Avinari lo antes posible.
Para facilitar la revisión, recomendamos adjuntar fotografías o videos de:
- embalaje exterior;
- etiqueta de despacho;
- caja del producto;
- producto recibido;
- daño o diferencia detectada.
Cuando el problema sea atribuible a Avinari o al despacho, Avinari asumirá el costo de la devolución.
8. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en www.avinari.cl. o a traves del correo contacto@avinari.cl
Debes informar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver o cambiar;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o videos, cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución de Avinari.
9. Forma de devolución
Según el caso, la devolución podrá realizarse mediante:
- entrega en el punto de devolución informado por Avinari; o
- envío mediante transportista.
Avinari informará al cliente la modalidad disponible y las instrucciones correspondientes.
10. Costos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia personal, el costo de transporte de devolución será de cargo del cliente.
Cuando la devolución corresponda a:
- producto defectuoso;
- error de Avinari;
- producto incorrecto;
- producto incompleto;
- daño atribuible al transporte;
Avinari asumirá el costo de devolución.
Avinari no cobra tarifa de reposición ni “restocking fee”.
11. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Avinari revisará que cumpla con las condiciones correspondientes.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el medio de pago original o el mecanismo acordado con el cliente.
Avinari procesará el reembolso dentro de un máximo de 10 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
El tiempo adicional que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
12. Gastos de despacho originales
Cuando la devolución se deba a un error, falla o incumplimiento atribuible a Avinari, se aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a cambio de opinión del cliente, el costo del transporte de devolución será de cargo del cliente.
13. Compras realizadas en marketplaces
Las compras realizadas a través de:
- Mercado Libre;
- Falabella;
- Ripley;
- Paris;
- Lider/Walmart;
- u otros marketplaces,
deberán gestionarse inicialmente mediante los procedimientos y canales de la plataforma en la cual se realizó la compra.
Esto no limita los derechos legales del consumidor.
14. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando corresponda garantía legal, retracto u otro derecho obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.
